武汉光谷凯悦酒店怎么样

首先肯定的是酒店的环境是很不错的，工作人员也很热情，但是这也不能忽视酒店存在的问题。具体情况是，我原先定了一间大床房，由于特殊情况要在武汉多待一天，当天晚上又在上定了个豪华大床房，第二天早上办退房时，就顺便把当天晚上的入住给办了，把前一天的房间钱给结了，并确定了当天入住的房间号，押金也交了。由于时间比较早，房间还没有打扫出来，所以没有给我房卡，我随身的行李也帮我寄存了，办理过程很顺利，服务也很好。后面有两件事情我觉得办的欠妥，第一次是下午有人给我打电话确定我订单的事情，我也具体和她解释了，我已经办好入住了，押金也交了，晚上回去拿房卡就可以了。第二次是晚上我到酒店前台拿房卡，前台又是不知道我办好入住的事情，反复和我确认，我把我行李寄存的单子给她看（上面有当晚入住的房间号），又把我的付款记录给她看，就是不给我房卡进房，我当时还有很急的事情要解决，把我拖在前台，等她确定好了，才给了我房卡，也向我道歉了。可能大家看这是一件平常事情，没什么好拿出来说，但我想着希望以后来住凯悦可以得到更好的服务，我就提三点问题：1前台的交班太马虎，帮我办入住的前台没有好好和下一班交代，下午打电话的工作人员也没有意识到这是一件失误，也没有和上晚班的前台交代。2酒店的系统问题，或许说是人为的失误没有把我信息录取电脑，我办好入住的情况她们电脑里查不到。3前台遇到这类事情处理的不好，可以先安排我入住，后期她们再自己确认，因为我有急事要处理，她们让我留在前台等他们确认，损伤到我的利益。还有电脑上看不到我入住的记录，可以看排班表确定谁上的班，她们自己内部解决问题，而不是问我“谁给你办的”这类话，你们工作人员给我办入住的也没有自我介绍呀，我怎么能说出是谁来？如果贵酒店觉得我说的有道理，希望能好好改进，以便以后发展能更进一步。

酒店周边吃饭的地方很少，开车去光谷广场2公里左右，一楼大堂旁边是咖啡厅，喝下午茶在一楼，二楼中餐厅可以单独点餐，西餐厅也可以单独点。一楼西餐中餐结合的自助餐，加服务费一共366元一位，价格比较高。服务员态度很好，大堂拿停车票，如果想点外卖的只能送到大堂，一般不让别人进来，但是说住店客人点的，还是可以送到大堂。隔壁有红鼎豆捞，人少。房间不大，格调中式风格，床垫太软，床很低，老外喜欢低塌，中国人不太适应床太矮，老年人坐下，起身会很累。床软导致睡觉腰疼。其他的比较好，矿泉水农夫山泉，牙刷一般，梳子太差，梳子连经济型酒店的梳子都不如！！！！！二楼一个进门可以看见活的龙虾。鲍鱼一个48酒店设施没有与时俱进，usb充电接口都没有，充电必须带插头线，不然只能付钱用充电宝。空调暖气还是不够好，零下的气温，不会感觉很暖和，只是不太冷而已。游泳池里面空调很暖和，健身房24小时，洗浴室里面有汗蒸房，有暖气。游泳池不大，晚上人多一点点。白天还好。前台办理入住的员工需要加强培训，这次check in 出现确认号被其他人占用，服务员查询半天没找到原因，好在去的早，不着急入住。遇到问题应该先跟客人办理手续，再去仔细查系统登记有误的情况。对面是希尔顿欢朋。周边门口有地铁站，没有开通。

给三颗星已经是很客气，这是看在本人比较喜欢的中式装修方面。不满意的地方有：1、下午2点办理入住，等拿到房卡已经2点45分了，这还是在一直催促的情况下。2、入住后承诺送一份水果以表歉意，2小时后也没有音讯，打电话催，1小时后姗姗来迟。3、卫生间双水槽一个漏水一直流到瓷砖上，电话报修，服务人员半小时后才露面，这和我入住的洲际酒店差太多了，别人一个电话，几分钟就来了。4、空调出风口一根蜘蛛网挂在上面，搞不懂怎么打扫卫生的。5、晚上世界杯开幕楼下电视等声音大，打电话让客服打个招呼声音小点，酒店半夜12点按我的门铃，看了看，说楼下开派对解决不了，不但事情没有用心解决，还跌跌撞撞打翻我房间东西把刚刚睡的儿子吵醒，哎……住了不少五星酒店，不愉快在凯悦全部碰上了，由于儿子自主招生考试，今天还要入住，真不知后面上什么体验，火车下午1点多到武汉，又要开始入住了……